为进一步推进文明企业的建设，优化服务方式，提高群众满意度，提升服务人员的职业素养和业务技能水平，11月19日，铜仁城投集团供水公司组织开展“营业厅引导员业务技能培训”，行政部、营业部、供水管理部、96015等部门人员参加，培训由供水管理部主任杨洋、营业部主任鲁永屏和96015王艳同志分别授课。

    此次培训以集中授课、现场指导、情景模拟等方式，就用水业务知识、供水报装流程、基础用水答疑、用水业务办理、收费系统操作、接待服务礼仪等方面开展，使员工进一步强化业务知识和技能，并结合案例及实际工作让员工分组讨论，对工作中出现的问题进行了探讨与交流。同时，通过提问的形式，让员工对已学知识进行巩固加深。

    通过此次培训，增强了员工服务意识，提升了业务技能水平，为更好地给用户提供优质、快捷、高效的服务和切实提高群众的获得感、幸福感奠定了坚实基础。