为着力提升窗口行业规范化服务水平，增强为民服务意识和工作人员素质，打造规范、高效、文明、优质的服务新形象，2020年11月30日-12月1日铜仁城投集团供水公司组织开展“微笑服务”礼仪培训，邀请到IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心金牌礼仪讲师、贵州雅颂礼商书院首席礼仪讲师、铜仁市礼仪协会会长、首席礼仪讲师刘璇为我们作服务知识的专题授课，公司行政部、供水服务中心、96015等部门70余人参加培训。 

培训现场

    本次培训以“微笑服务”为主题，分别从服务礼仪的基本理念、学习服务礼仪的作用及个人职业形象规范标准等方面进行了分享。刘老师通过幽默风趣的讲解，向参训人员演练站姿、坐姿、表情、形体语言、迎接客户、办理业务、送别客户等全过程的服务，全面讲解了仪表着装、服务规范、与客户沟通技巧、投诉处理、规范言行举止等知识。为了达到更好的效果，刘老师还通过现场示范、情景模拟等方式与参训人员积极互动，不仅增强了参训人员的积极性和参与性，而且使参训人员加深对服务礼仪知识的理解，并到营业大厅对窗口服务人员进行现场督导，整个培训洋溢着激情与欢乐，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性的服务礼仪知识，使参训人员更好的塑造了自己的职业形象。

现场讲解教学

现场教学互动

老师对引导员进行现场督导

老师对窗口人员进行现场督导

    此次培训，使参训人员进一步建立服务礼仪规范理念，内强个人素质、外塑企业形象、提高客户满意度、增进与之交往的能力，并纷纷表示要将礼仪习惯融入日常工作，养成良好的职业道德操守，对内形成人人讲文明、讲礼仪、讲形象的良好局面，对外以规范优质的服务礼仪和个人魅力展现公司良好的社会形象，为公司发展增光添彩。